「本文来源：中国旅游报」
□本报首席记者王玮
迅速完成消杀、安顿留店客人、接待滞留游客、成为医学隔离观察点、参与社区支援工作……7月20日以来，由境外输入引发的本土疫情已蔓延至江苏、湖南、北京等多个省市。面对疫情，酒店人快速反应，冷静应对，用细致与真心，服务游客，助力抗疫，守护平安。
全力以赴应对挑战
对于“身经百战”的酒店人来说，面对近期所在城市局部地区的疫情波动，他们有充分的心理准备和更周密的应急措施。
7月20日，南京禄口机场亚朵酒店现长（店长）谙戈像往常一样，处理完一天的工作后下班回到家中，也就在这一天，南京禄口国际机场多名保洁员工被曝新冠肺炎核酸检测呈阳性。
谙戈在当晚9时接到禄口机场华中空中管制局江苏南京分局相关负责人的电话通知得知此事后，内心感到了一丝慌张。但很快，他冷静下来，作为一名门店负责人，他必须跟一线伙伴共同面对此次疫情的挑战。
谙戈决定返回酒店。匆匆与家人告别后，他第一时间向南京区域负责人汇报酒店防疫准备情况。
当晚11时，谙戈与门店伙伴紧急召开会议后，马上对住店客人进行安抚并按照防疫部门指示建议客人撤离。同时，谙戈与伙伴们也进入了抗疫状态，全力配合政府有关部门的工作。他们拿出酒店的备用被子、洗漱用品等送往防疫工作队，分发给当晚紧急开展防疫工作的人员。紧接着，谙戈又马不停蹄地带领门店伙伴对所有客房、工区进行全面消毒，准备迎接机场防疫单位的工作人员进驻。第二天上午6时，第一批江苏武警支队共23人完成入住；7时，东部机场公安部门17人入住；8时，空管局承包剩下的所有房间。
7月20日至今，禄口机场亚朵酒店包括谙戈在内的12位员工一直坚守在工作岗位，白天配合各机关单位的抗疫工作，晚间则肩负起夜班的值守和消毒工作，每天工作时间都在16个小时以上。
对于酒店人来说，面对疫情的突袭，第一时间想到的是全力以赴配合有关部门的部署为客人提供帮助，让客人住得安心。7月30日晚上8时，汉庭张家界古庸路酒店店长王晓伟接到通知，酒店需要接待一批因航班取消在机场滞留的客人。
因为受疫情波动的影响，酒店的入住率不高，员工已经开始轮流休假。当接到接待任务时，店内只有7位员工值守，王晓伟马上调动所有在店员工，分工合作，用最快的速度将名滞留客人有序安排进客房，并为他们准备了第二天的早餐。
原本以为游客只是在酒店做短暂停留，但是，8月3日，张家界宣布即日起，其境内的居民、游客等所有人员不得离开张家界。王晓伟和店员们意识到这是一场持久战。
7个工作人员应对名住客，并非容易的事。大家每天忙于酒店环境消毒、为客人测体温、采购物资、将一日三餐送到客房，安抚客人的情绪以及处理一些特殊客人的需求。王晓伟说：“我们早已顾不上工作的辛苦和内心的不安，只希望这波疫情尽快得到有效控制，客人们能早点返回家中。”
为了能更好地安抚住客情绪，王晓伟决定在“吃”上多下点功夫。除了积极与相关部门沟通，轮换餐食的菜品种类，增加了水果和牛奶外，王晓伟还想尽办法为客人带去惊喜，比如通过糕点甜品为客人带去一丝“甜”意。由于张家界的大部分糕点店都关门了，全城还在营业的只有四五家，他们就从这几家糕点店采购了多元的甜品，免费赠送给客人。得知一些老人有糖尿病，王晓伟还会单独为这部分客人准备低糖食品。
温暖上线“隔离不隔爱”
“我是一名已经到孕晚期的孕妇，隔离的这几天我每天都能接到酒店前台小姑娘的问候电话，她尽可能地满足我的需求，我和肚子里的小宝宝都非常感谢酒店的关照。”8月6日晚上，一位正在如家精选南京火车站玄武湖店隔离的女士在酒店