曹娥江畔，办税中心，巾帼担当，书写青春芳华。作为“全国巾帼文明示范岗”，区税务局便民服务中心办税服务厅的办公室税务女干部可圈可点。她们都是各个窗口精挑细选的业务骨干，以女性特有的细心与耐心倾情服务纳税人，支撑起了办税服务厅热线咨询、导税预审、网上办税体验区指导等多项业务，展现出了税务干部别样的青春芳华。
因此，这群可爱的税务女干部被冠上区税务局“女团”称号。
人才培养强本领提升快
“女团”仅有6位干部，平均年龄27.5岁，平均税龄3.5年，其实力却不容小觑：拥有三名硕士研究生，一名CPA证书持有者，一名绍兴市税务系统业务大比武季军，还有一名上虞区税务系统业务大比武冠军。
为何“女团”成员能快速成长？记者走访期间，发现这得益于该局独特的人才培养机制，在严格的培养模式下，她们能快速成才，在业务方面独当一面。
在便民服务中心办税服务厅，纳税服务股股长田文锋介绍，办税厅人员普遍年轻，学习劲头足，团队便结合这一特点摸索出了一套师徒“传帮带”机制。通过这套机制，为每位新人配备一名老干部作为师父，互促互进。为了培养多面手，让新人定期进行业务大轮岗，提升干部的办税能力。同时，提供机会让新人参与纳税人培训、税务网络直播课堂等活动，将“挑大梁”的压力化为“精学习”的动力。
热线答疑快专业高效显
区税务局辖区共有2.2万户企业，平均每天有个咨询电话。如何又快又准做好电话答疑工作，是摆在每一位专职接线员面前的首要问题。
“咨询电话接线速度非常快，回答也很详细，真棒!”说起税务咨询电话，上虞厚实贸易有限公司的财务人员石女士连连点赞。
接线员陈彦羽是“女团”成员之一，她向记者介绍经验，“多练习吐字发音，在保证吐字清晰的基础上，加快讲解语速，一个简单的涉税问题，我一般20秒内就可以解释清楚。”她还说，同事们还把常见的问题都汇编成册，时常翻阅熟记于心，这样才能保证快速解答。
同时，为了保证接听质量，缩短纳税人的等待时间，该局实行接线员AB岗制度，每天额外安排一位业务骨干作为B岗辅助接听，这样哪怕一人在忙碌，另一人可以在第一时间为纳税人答疑解惑。
导税服务优办税体验升
除了线下工作，“女团”成员在线上同样用专业、高效、温和的态度服务纳税人。数据显示，今年1月至6月，该局办税服务中心大厅窗口平均等待时间仅为6.47分钟。
叶玲丽是导税台的“老大姐”，她已在这个岗位工作4年。在她的带领下，导税台的女干部们元气满满、干劲十足。大家通过资料预审，有效利用取号后的等待时间，避免纳税人被叫号至窗口后需重新填表，平均减少办税时间2分钟。通过前置分流，在征期前后的办税高峰，有效减少排队等候人数和排队等候时间，高峰时段引导一半的纳税人选择自助办税，有效避免了大厅拥堵现象。“导税服务马虎不得！”“我们是纳税人来到大厅接触的第一位税务干部，我们服务的好坏直接关系到纳税人对我们税务局的第一印象。”作为办税服务厅负责人，叶玲丽经常叮嘱每一位轮岗的工作人员。
在全体人员的概念中，纳税人的需求，就是税务工作人员的追求。因此，该局办税大厅采用“三级导税”+“双区域导税”+“双语导税”模式，即在固定导税员的基础上，安排机动导税员，形成“前台导税为主、纳税服务股后台为辅、局管理股室骨干兜底”的三级应急导税机制，更好地为纳税人提供优质服务。
同时，鉴于部分纳税人年龄偏大，无法用普通话交流，税务干部还提供上虞话专项导税服务，极大减少了由于“语言沟通不畅”而导致的“多次跑”，增强了纳税人的获得感与幸福感。