自组合式税费支持政策实施以来，天津市税务局第三税务分局用心用力用情服务纳税人，全力推进政策红利直达快享，在这一过程中，涌现出了一批先进集体和个人，他们中有的是税源管理部门的负责人，带头奋战在一线，精心组织落实落细退税减税各项政策，有的是入选天津市首批虎将俊杰的青年骨干，用自身扎实的业务能力、严谨的工作态度为纳税人办实事、解难题，有的是多次获得荣誉称号的先进集体，用坚定的信念、热情的服务、高效的协作彰显办税先锋力量。
张彤：税源管理一线的“领头兵”
张彤是第三税务分局管理三科的负责人，大规模留抵退税政策落地以来，张彤始终奋战在退税减税工作一线，组织落实各项优惠政策有序开展。享受到政策红利的纳税人，有的解了燃眉之急，有的提振了发展的信心和勇气。谈到纳税人的一致认可和好评，张彤露出了灿烂的笑容，她说：“能够用我们的辛苦付出换取纳税人的满意度和幸福感，我就感到一切努力都是值得的!”
纳税人满意的背后是无数个辛苦的日日夜夜，在单位，张彤穿梭在会议室和办公区，同事们戏称她脚不沾地来回飞。忙的时候连口水都来不及喝，嗓子经常处于嘶哑状态；颈椎病犯了，脖子沉重肩膀疼痛，头晕脑胀她就用几副膏药来应付；长期紧盯电脑屏幕和手机工作群，眼睛疲劳却得不到休息，胀痛流泪，视力随之下降，看人都模糊了，她就悄悄滴点眼药水来缓解。同事们劝她回去休息，可她只是笑笑说没事，退税减税的关键时刻不能掉链子，她觉得自己还能坚持。
某天深夜，因为临时工作安排，需要整理航空企业优惠政策落实情况，时间紧任务重，张彤二话不说，马上投入了战斗，得益于日常工作基础扎实，对企业的情况了然于胸，张彤和天津市税务局的同事一起挑灯夜战，经过电话沟通和反复确认数据口径，报表圆满完成，一份详实清晰的情况汇报及时地呈现在税务总局留抵退税分析会上。爱人看到妻子这么辛苦虽然有些不理解，但端过来的一碗绿豆汤里装的却是满满的心疼,家人的理解和默默支持给予了张彤更多前行的力量。
刘超：留抵退税政策的“活教材”
“业务超级精，工作超级拼，政策超级熟……”在同事口中，第三税务分局税政管理科刘超同志是一位拼命三郎。时间就是命令，为确保退税减税政策落地生根，刘超同志开始了每天与时间赛跑的历程。“5+2”“白+黑”成了他的“退税减税时间”。刘超因不慎摔倒造成右手手指骨折，可在留抵退税的关键时刻，他顾不上休息静养和康复治疗，坚持工作。轻伤不下火线，白天，他忙碌于解答各部门遇到的疑点问题、接听纳税人电话咨询、核对企业划型标准、校对审核“一册三表”，确保政策执行口径统一。晚上安静下来，他会梳理当天的工作情况，做好分类型、分行业退税情况统计，及时掌握留抵退税工作进展；分析白天工作中遇到的难题，思考解决对策，提出问题“最优解”。
大规模留抵退税政策含金量前所未有，可在政策实施之初，刘超却发现一个“怪现象”：部分纳税人办理退税的积极性并没有想象中高，国家的政策红利、真金白银难道企业不想要吗？带着这样的疑问，刘超主动联系企业财务人员，面对面、心贴心、实打实地做工作，终于，纳税人打破了顾虑，道出了原因：有的企业是因为退税金额不大因而热情不高，有的企业考虑到时间和效率问题就放弃了申请退税，还有的企业怕流程繁琐，加之疫情影响，不想去办税服务厅跑腿。
为了确保政策红包精准落袋，刘超立即行动起来，对内做好案头分析和部门协调工作，对可能符合留抵退税的企业逐户摸排，掌握留抵退税第一手资料，与各部门密切配合，对企业划型存疑、进项构成比例划分不清、留抵退税风险等事项进行综合研判，摸清退税底数，提前将退税过程中可能遇到的困难解决。对外抓好政策宣传和操作辅导，针对前期摸底情况，将政策难点、要点和退税流程总结提炼成退税“一本通”，对退税意愿不强的企业，政策送上门讲，流程手把手教，打通退税快速通道，赢得了纳税人的一致好评。“真是没想到，多万元增值税留抵退税款只需要几步简单操作就能快速到账，现在的税务服务真是既有速度又有温度!”天津滨海国际机场办税人员杜国华感慨到。
“应享尽享，应退尽退，一定要让企业享政策、得实惠”，经刘超办理的退税款，单笔最大1.34亿元，少的仅有块钱。他常说：“留抵退税是对企业最直接、最实惠、最有力的支持，不管金额大小都一定要送到纳税人手中。”
办税服务厅：便民办税服务的“先锋队”
走进第三税务分局的办税服务厅，“工人先锋号”五个金色大字闪闪发光，办税区的叫号声此起彼伏，等候区的纳税人安静等待，填单区的导税员正在耐心地辅导纳税人填写退税申请……第三税务分局办税服务厅曾获得天津市机关党员服务示范窗口、天津市工人先锋号、天津市三八红旗集体等荣誉，在退税减税的关键期，办税服务厅全体人员勇于担当、甘于奉献，用实际行动证明了这是一支顶得住压力、担得起责任、打得了硬仗的先锋队。
疫情防控期间，办税服务厅的先锋队员们主动请缨到岗“参战”，她们舍小家顾大家，克服困难坚守岗位，“不能让纳税人办不了税!”这句办税服务厅向纳税人作出的质朴承诺背后却是千斤的重担。为了有效克服新冠疫情不利影响，办税服务厅优化团队分工，将人员分成便民导税、综合业务、退税减税三个工作组，各组成员之间互为替补，在疫情紧急时期，第一时间启动应急预案，保证办税服务厅平稳高效运转。雷蕾是办税服务厅的负责人，疫情期间，封控小区就在她家附近，为了能正常到岗上班，她选择绕道走，虽然上班的路途远了，但是与纳税人的距离却更近了。
5月份，个税汇算业务迎来了高峰，办税服务厅陆续接到纳税人咨询办理个税汇算的热线电话。“我手机是老年机，不能网上办理个税退税业务，我家在大港，由于疫情原因不能去办税服务厅，这可怎么办呀？”一位老爷爷打来电话焦急地询问。为了帮助老人顺利办理退税，办税服务厅采取与纳税人视频通话验证身份信息的方式，与老爷爷逐笔核对收入与扣除信息，顺利为纳税人办理了元的退税，钱虽不多但却温暖了老人的心，“我真切感受到你们对老年人的关怀，谢谢你们!”纳税人激动地说道。
“在这危难时刻，坚守岗位义不容辞，疫情不退，我不退”。办税服务厅负责人雷蕾带头表态，字字铿锵有力，句句掷地有声。在纳税人遇到网上系统问题时，工作人员耐心细致地给予指导，帮助填写申报数据，在纳税人因为疫情原因无法提供相关材料时，办税服务厅启动容缺机制，在做好全面审核的基础上为纳税人开辟绿色通道，确保纳税人及时享受税收红利……办税服务厅的全体干部默默付出，在平凡的岗位上践行着基层税务工作者不平凡的职责使命。
来源：天津市税务局第三税务分局