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大到人员管理，小到一个订书机的摆放，都是现场管理的内容。为了亲身体验这套先进的管理系统，记者日前探访了已为长宁多个部门实施该系统的香港现场管理学会，解密“OSM”带来的管理效应。
家住虹一小区的范阿姨今年76岁了，一周总有几天会来到虹桥街道社区综合为老服务中心，跟老姐妹们聊聊天，在这里吃一顿午饭，顺便拿前几天配的药。谈到对中心最直观的感受，范阿姨说：“这里管理的真的很好，角角落落都整洁有序，各种服务也非常人性化，让老人感觉舒适。”
走进以暖色调为主题的虹桥街道综合为老服务中心，左手边墙上清晰地标示着绿蓝黄分色楼层示意图，三层楼的空间功能分布非常清晰，中心一层提供综合养老服务，二层为上海虹桥敬老院，三层为老年人日间照料中心，每一层有哪些区域在示意图上也一目了然。仔细观察不难发现，整个为老服务中心从空间管理到物品管理，从设备管理到人员礼仪都有明确的规范，连办公电脑的文件都进行了非常严格的分类管理。这些很大程度上得益于年以来，虹桥街道综合为老服务中心导入OSM现场管理，对服务环境进行了度标准化打造。记者在中心的标准化建设服务手册里看到，甚至连清洁抹布的颜色都有明确规定。
什么是OSM现场管理？
带着疑问，记者来到位于长宁区社区学院内的香港现场管理学会，学会董事、执行会长董红婴向记者揭秘为什么导入OSM精细化现场管理系统后无论是窗口单位还是服务机构都会变得“耳目一新”。
据介绍，OSM现场管理系统是一套科学管理方法，可以对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组织的动态过程，并通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”的效果，以保证现场预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。
“精细化现场管理究竟能给我们带来哪些方面工作效率的提高？”
“单位同事现在找您要一份有明确时间和主题的文件，您不在办公室，如何让他快速找到？”
董红婴问了一个简单但是又令人深思的问题。
“OSM的理念就是要让工作内容都变得有章可循，每一个文件都应该按照类别放在固定的位置，如负责同志有事请假，顶替的同事也能按照索引迅速地找到相关文件。”董红婴指着管理学会所在的办公室墙上的一排射灯开关以及开关下方的详细说明，告诉记者，这里每一个开关负责哪个区域，即便是新来的同事按照图例也不会开错。“看似是小事，实则是提高效率，节约能源的大事。”大到人员管理，小到一个订书机的摆放，都是现场管理的内容。
除了虹桥街道综合为老服务中心，长宁区还对超过40家养老机构实现了“OSM现场精细化管理系统”的导入，并且主动编制各街道社区综合为老服务中心导入标准化手册，精细化管理推动了全区养老机构服务管理水平整体提升。
医院也是OSM系统的使用者。年，医院开始导入OSM系统，从行政办公区域到病区，从手术室到病房，从药房到收费窗口，OSM管理标准落实到院内的各处管理，医院从形象到服务都再上一个台阶。
新华路街道于年底在全区率先开展居委会标准化建设试点，在标准化建设的基础上，街道又于年6月创新引入OSM现场管理理念。通过建立街道全域资源管理、安全管理、服务管理、社会责任标准化共治模式，形成了《OSM资源管理手册》《OSM便民服务手册》《社区自治地图》《OSM安全手册》《社区应急宣传册》与《OSM社会责任手册》等各项制度标准。
根据香港现场管理学会的评审，经过现场管理的导入，街道各居委会有效释放空间约55%，节约资源消耗约37%，文件查询时间平均提升70%，工作人员尝到了资源管理的“甜头”，逐渐养成习惯，甚至将管理理念运用到了家庭资源的管理中。
据了解，目前，香港现场管理学会的OSM精细化现场管理系统服务了全国多家项目机构，董红婴说，香港现场管理学会从长宁起步，未来将继续扎根长宁，服务长宁，通过资源管理、服务管理、安全管理、社会责任管理与OSM+科技的引入，以精细化管理实现服务对象的可持续发展，助力长宁打造具有世界影响力的国际精品城区。
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文字/图片：李晶莹
编辑：王梦岩