在虹桥街道，社区救助顾问充分发挥“政策找人”的优势，主动出击、精准帮扶，实现了救助对象困难有人寻、发现有人帮、救助有路径。
帮助小政申请低保
今年44岁的小政（化名），居住于虹桥街道辖内，离异后与年迈的母亲相依为命。性格腼腆又好面子的他曾从事财务工作，有着稳定的收入，只因受II型糖尿病、高血脂症、颈椎病等疾病的困扰，无法胜任工作而导致失业。没了工作，日常自费注射的降糖针剂和患有老年病的母亲所需的医疗费用，让这个家庭不堪重负。
“当时，我们在开展社区失无业人员排摸工作中发现了沉默的小郑，居委会进一步走访核实，确定他的情况符合低保家庭标准后，就立刻联系了他。”街道救助顾问回忆道，面对街道的帮助，小政的态度却显得非常消极，不但不愿意提及自己的家庭情况，甚至表示，“我不想多说，感觉自己很丢人，再说我的情况你们也不一定能帮到我。”
遭到回绝并没有让社区救助顾问气馁，凭借着丰富的基层工作经验，社区救助顾问再三上门，以鼓励、支持、理解、同感等沟通方式，逐步建立起双方信任沟通的桥梁，让小政原本封闭的心渐渐敞开。
“小政向我们吐露，他每天被三块石头压得快喘不过气来，一个是自费的降糖针剂要长期注射，没了工作，积蓄也快用完了，后续医疗费用没有着落；二来他的母亲年龄越来越大，又患有老年病，如今还要照顾、接济小政，让他觉得特别丢人；第三个就是他今后的生活怎么办？”街道救助顾问告诉记者。
为小政妈妈送药上门
了解了小政真正的需求，社区救助顾问通过长宁区困难群众救助需求评估系统和虹桥街道社会救助智能核对平台，从最低生活保障、医疗救助等惠民政策入手，为其匹配政策资源，制定了一套贴合小政母子的个性化帮扶方案。
“我们的社区救助顾问先后帮小政申请了生活低保以及长宁区的‘四医联动’医疗救助，解决小政看病难、看病贵的问题。”社区救助告诉记者，不仅如此，在材料审核过程中，考虑到小政前期高昂的医疗费用，救助顾问又发挥临时救助救急救难作用，帮助其申请了临时救助。
除了物质帮扶外，救助顾问在与小政的交流中注意到，他反复提及“感到丢人”的心理。于是救助顾问以多元救助为切入点，延展心理疏导服务，邀请心理专家帮助他自我认知、重拾自信；不定期与小政及其母亲交流，疏导低落情绪，关心身体状况，如交流有关高血糖的控制技巧及照料方法；节日期间送上慰问……用无微不至的关心温暖小政的心。
令人高兴的是，在最近一次的走访中，由于困扰已久的经济问题得到缓解，小政也如释重负，生活进入了一个良性循环状态。交谈中，看着小政母子多起来的笑容，救助顾问们也倍感欣慰。
延伸阅读
近年来，虹桥街道通过数字赋能摸清困难群众底数，让“沉默的少数”不再“沉默”，为救助对象完成政策对接，变“要我救助”为“我要救助”，积极构筑信任桥梁。充分运用“事务受理信息系统”等特色平台，实现信息资源互联互通、整合共享，推进跨部门、跨业务协同并举的方式，匹配资源，制定精准、个性化的社会救助服务，将纾困解难落到实处。借助科技手段，用好用足“长宁区精准帮扶信息系统”“困难群众救助需求综合评估系统”等平台和服务项目的分析评估数据，分层分类建档管理。同时，简化申请流程，规范受理程序，打通救助申请的“最后一公里”。在不断探索务实有效的救助方式中积累了经验，积极发挥社会救助在基层治理现代化建设中的作用。在沟通中加强了政策宣传和情感关怀，主动传导服务，畅通救助渠道，开展“物质＋服务＋心理”的多元陪伴式帮扶。在制度创新发展中不断提升社会救助制度的科学性，夯实社会救助的困难保障，坚持打造保基本、有重点、多层次的高品质民政救助服务新格局。
来源：上海长宁