主播君的话
上海立足现有的社区救助困境，为“沉默的少数”探索了一套独有的救助顾问制度，为困难群体尤其是青年少群体提供全程式、陪伴式顾问服务，而这套制度有着可复制、可推广现实价值。
03:14困境
1.“困难群体”界定受限
体重斤的残障女青年，因父亲过世遭受打击一蹶不振；多次被父母抛弃的少年，因存在心理障碍辍学在家；自闭症儿童家庭收入不稳定，又没地方上学……这些不幸的青少年，过去因有监护人，而不能成为受到民政部门救助的、严格意义上的“困难群体”。
2.“人找政策”造成救助遗漏
近年来，上海民生保障政策网日益织密，但由于种种原因，总有一群“沉默的少数”不了解政策、不知道政策、享受不到政策红利。
靠发钱来解决贫困的效果并不理想，反而会造成代代吃低保家庭现状。
案例：年，上海市民政局社会救助处处长魏卿进行工作数据统计时，拉出了一份全市低保名单，排名越靠前的人，吃低保的年限越久远。他惊讶地发现，那些吃低保年限约20年的、排名前10的低保户中，竟然有一个70后、一个85后和一个出生只有1个月的小孩。
“10户中，确实有那些老弱病残的、没法工作的，但也有从老子开始，儿子、孙子都吃低保的家庭。”魏卿萌生了一个想法：利用大数据系统，找到这些家庭，主动提供服务，“为他们改变现状，要助力一把。”
上海市民政局副局长李勇也说：“真正的困难群众应保尽保，从过去的‘人找政策’变为‘政策找人’。”
对策——设立救助顾问制度
1.借助大数据精准计算，扩大社区救助范围
在徐汇区“一网统管”平台上，民政局干部打开“情形找人”功能，输入“低保”“出生年份”等信息，就能筛选出全区个有应届生的低保家庭。根据这一信息，居委会社工上门核查后，确定40户家庭的子女确有就业需求。
案例：家住上海市徐汇区的应届毕业生小张，没想到自己“未就业”的状态会被街道和社区里的“阿姨们”了解到。她们多次上门向他推荐就业岗位，帮助他在今年7月找到了工作。
原来，像小张这样的毕业生被纳入网格协同处置平台后，多部门将共同为他推荐工作机会。
在长宁区，对需要救助的群体实行“评估先行”——上海独创了一套多维救助评估系统，输入教育、就业、身心状况、社会参与以及是否为青少年等多维度条件，可以科学评估其为高度、中度还是低度困境，并精准识别致贫原因，为其匹配相应的服务。
2.提供全程式、陪伴式顾问服务
长宁区共设有个社区救助顾问点，并配备专业顾问人。他们可以就近帮助困难群体分析现状、诊断问题、提供指引、链接资源，“按照‘一户一方案’原则，设计专业救助计划”，为困难群体提供全程式、陪伴式顾问服务，把现金救助逐步转变为发展性救助”。
案例——长宁区
在上海市长宁区，新泾镇社区救助顾问也了解到22岁女孩陈姗（化名）的遭遇，她患有多种疾病，体重达斤，父亲去世她深受打击。社区志愿者把小陈的情况上报给社区救助顾问，顾问特别为她申请了多项政策救助，减免医疗手术费用等2.5万元。
小陈手术后体重恢复正常，在顾问的帮助下学习了美甲技能，揭开了生活新篇章。
9月1日，长宁区华阳路街道7岁自闭症儿童张雪（化名）在救助顾问的帮助下，入读一所特教学校，这让她的妈妈燃起了“孩子有可能融入社会”的希望。
在新泾镇，因家庭困境受到救助的初中生王佳（化名），开始重新规划人生，立志考进名牌大学。
新泾镇社区事务受理服务中心主任高韵添从事社工工作18年。她介绍，像陈姗这样的女青年，就是社区救助顾问需要寻找的“沉默的少数”。
“我们乡镇9.7万人口中，只有人是低保、特困人群，但残疾人、高龄失独老人、不能自理青少年等人群有人。”高韵添说，对这一群体的帮助，对他们而言是“翻天覆地的改变”。
令高韵添高兴的是，今年她服务的相对贫困青少年家庭中，有考上研究生的，有考上市重点中学的，也有不少人家的孩子找到了工作。“这是阻断代际贫困的成果，不同于直接给现金的帮扶。”高韵添说，每当看到贫困家庭子女考上好学校、找到好工作，她内心的喜悦“无以言表”。
案例——江苏路街道
家住江苏路街道的初中生张凌凯（化名），与父母及祖父母蜗居在一间老式公房里。父亲患病，就业困难，母亲为临时工。针对小张学习成绩不理想、有厌学情绪的状况，救助顾问为其定制了陪伴式服务支持方案，定期与其交流。小张与青少年社工成了无话不谈的好朋友，大学生家教每周对他进行课业辅导。现在他的学习劲头上来了，还当上了班干部。
3.探索可复制、可推广的经验与价值
上海的“社区救助顾问”更着重于科学施策，积累可复制、可推广的经验与价值。
从顾问的人选、培训，到顾问可以使用的“资源手册”，再到扶持全程的“轨迹化”管理，长宁模式在上海\乃至全国都具有复制价值;
顾问来源包括社区窗口的专职人员，社区骨干志愿者和第三方机构社工组成的专业人员。
顾问人手一套“政策包”和一套“资源包”。
“政策包”里，除了现金救助，还有可以为救助对象申请的政策文件；
“资源包”则是一项创新，里面有包括爱心企业、群团组织、基金会等在内的各种资源及联系方式，每
家单位提出愿意帮扶的领域、提供联系人，顾问可以根据需求找不同的人对接。
融入大数据智慧。“前期数据分析，结合调研；中期进行轨迹留痕管理，及时调整救助措施；后期进行
成效评估、分析。”长宁区民政局副局长章维说。
在上海，很多为困难家庭青少年免费补课的大学生、研究生，也是得到社区救助改变命运的年轻人。他们正把爱心与志愿服务的精神传递下去……
图片及视频来源：“长宁民政”