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医院门诊一楼自助服务区，“老年患者人工预约点”几个大字颇为显眼。76岁的李老伯拿着社保卡刚到自助机前，就有身穿“蓝马甲”的引导员主动上前，边操作边讲解，1分钟不到就协助老人完成下次复诊的预约。如此便医院老年友善医疗机构的建设进程。
此前，国家卫生健康委发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》提出，到年，80%医院、医院、护理院和基层医疗机构将成为老年友善医疗机构。
在上海，“老年友善”的建设理念已嵌入各级各类医疗机构。记者从上海市卫健委获悉，上海的目标是，年全面完成老年友善医疗机构建设工作。
连日来，记者走访多家老年友善医疗机构发现，从辟出“老年服务点”，到开出老年病特色门诊、重塑适合老年患者的就诊流程，“老年友善”医院的建设，医院内的“标识做大”“字体放大”这么简单，深层次的适老改造包裹着对老人群体的善意正在医疗机构里推开。
一处处“微更新”包裹对老人的善意
医院曾做过一项调查：来院就诊的老年患者中，88.5%知晓自助服务机，可近40%从未用过。医院的数据不足以说明全貌，但从另医院数字化转型对老年患者的另一重影响，即服务“可获得”的公平性问题。
“老人对新事物会有一种畏惧心理，医院管理者，得从流程入手作出改变，数字化红利也要让老年人尝到‘甜头’。”只要得空，医院院长艾开兴总会穿上“蓝马甲”，加入志愿者的队伍。但凡看到老年患者拿着智能手机，他会医院的App，盯着老人完成添加“