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市民到事务受理窗口，遇到一时半会“办不成”的情况该怎么办？日前，长宁区虹桥街道社区事务受理服务中心设立了全市首个街镇层面的“办不成事”反映窗口，为市民解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
此前，上海多区已设立区级层面的“办不成事”反映窗口，面向涉企事项。而无论是涉企还是涉人，哪些业务易存在“办不成”的情况，“办不成”的原因又有哪些？企业和群众反映后的结果如何？从办不成到办成，反映出政务服务哪些提升空间？带着这些问题，记者走访了区级层面和街道层面的“办不成事”反映窗口。
虹桥街道社区事务受理服务中心
把跨前服务、主动帮办落到实处
上海了鋆餐饮管理有限公司的经办人陈龙，不久前来到徐汇区行政服务中心办理公司注册地址登记。然而在办理过程中，窗口工作人员发现，系统显示其注册地址的门牌号未经派出所的现场协查认证，暂不具备办理资格。这让第一次办理该项业务的陈先生措手不及，于是窗口工作人员立即为其转接到行政服务中心的“办不成事”反映窗口。
了解到了鋆餐饮遇到的难题后，该窗口业务负责人、徐汇区行政服务中心公共服务科副科长黄炜立即召集科室成员开短会讨论。原来，了鋆餐饮所要注册登记的地址经过分割后，实际上存在多个临时号牌，例如“田林路80-1、80-2”这样的情况。而了鋆餐饮所要使用的注册地址，因其临时门牌号无法与产证门牌号相对应，需要先开具门牌号证明才能进行注册。
“企业地址协查”小程序
黄炜介绍，在讨论中大家发现，这类地址登记问题在窗口出现的频率较高，不如借着此次企业反映的契机，依托现有政务